Monro, 디지털 고객 서비스 도구와 후원 추가

Aug 22, 2023

Monro, Inc.는 두 가지 이니셔티브로 창립 66주년을 맞이했습니다. 첫 번째는 자동차 서비스 기술자를 기념하는 것입니다. 두 번째는 모바일 기술을 사용하여 고객 서비스에 대한 통합 접근 방식을 만듭니다.

현재 회사 전체의 90개 이상의 매장에서 Monro의 새로운 ConfiDrive 성과 검토 프로그램을 시범 운영하고 있습니다. 회사는 올 가을에 이를 1,300개 매장 전체에 출시할 예정이다. ConfiDrive 성과 검토는 손님이 약속을 위해 매장에 들어올 때 시작되는 고객 서비스에 대한 디지털 접근 방식입니다. 태블릿 기술을 사용하여 매장 관리자는 VIN 스캔을 통해 차량을 식별 및 평가한 후 종합적인 무료 검사를 통해 발렛 체크인 경험을 제공합니다.

그런 다음 관리자는 고객에게 차량 상태와 제안된 서비스에 대해 조언하고 매장 팀은 승인된 작업을 진행합니다. 전체 ConfiDrive 성능 보고서는 이메일을 통해 게스트에게 전송되거나 요청 시 인쇄됩니다.

Monro의 사장 겸 CEO인 Mike Broderick은 "ConfiDrive Performance Review 프로그램은 우리 업계의 판도를 바꾸는 것입니다."라고 말했습니다. “투명한 프로세스는 고객 서비스와 로열티 커뮤니케이션의 기준을 높이고 완전한 디지털 자동차 서비스 센터를 향한 중요한 단계입니다. ConfiDrive는 품질, 무결성 및 안전에 대한 우리의 약속을 강조합니다.”

Monro는 또한 Intersport와 Elite Trades Championship Series가 주최하는 제3회 US Auto Tech National Championship(USATNC)의 공식 후원자로 선정되었습니다. Monro는 2023년 대회 시즌을 위해 동료 후원사인 Yokohama 및 AutoZone에 합류했습니다. 미국 전역의 전문가와 학생으로 구성된 자동차 서비스 기술자들이 10월 플로리다주 탬파에서 열리는 USATNC 결승전에서 정점을 이루는 일련의 예선 라운드에서 경쟁합니다.

Broderick은 “기술자는 자동차 산업의 핵심입니다.”라고 말했습니다. "그들은 진정한 전문가이며, 우리는 그들의 전문성과 무역에 대한 헌신을 보여주기 위해 전국 챔피언십과 Monro Top Tech 대회를 모두 지원하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다."

Monro Top Tech 대회는 USATNC와 병행하여 자체 기술자만을 대상으로 개최됩니다. 이 대회는 디지털 퀴즈를 통해 USATNC 1차 라운드를 반영한 ​​다음 Monro의 각 지역의 기술이 Top Tech로 선정되기 위해 경쟁하는 2차 라운드를 직접 개최합니다. 우승자는 CBS 스포츠 네트워크에서 TV 방송을 위해 탬파에서 USATNC 챔피언과 합류하게 됩니다.